Service Après Vente

RETOUR DE LA MARCHANDISE

Avant tout retour de matériel veuillez contacter le Service Client CNumerik par email ,
en précisant les éléments suivants :

• Votre numéro de commande
• La marque du produit
• La référence de la ou des pièces
• Le numéro de serie

La procédure de retour vous sera renvoyée.

GARANTIE

Cnumerik garantie les produits de sa marque contre tout défaut de fabrication (pièces et main-d’œuvre) pendant une durée d’un (1) an à compter de la date de livraison. Les autres produits sont garantis par le constructeur contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée d’un (1) an à compter de la date de livraison. Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir pour effet de prolonger la durée de celle-ci. La garantie de Cnumerik est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement en valeur des marchandises reconnues défectueuses par Cnumerik, en tenant compte de l’usage qui en a été fait et ceci au libre choix de Cnumerik. La société Cnumerik peut procéder à l'échange standard du produit durant les sept premiers jours suivant l'achat dans le cas de produits non spécifiques, commande spécifiques et sous réserve de disponibilité en stock. Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’Acheteur. Tout retour de marchandise nécessite un accord préalable du vendeur et un numéro de retour, demandé auprès du Service après vente de la société Cnumerik par e-mail (sav@cnumerik.com)). Par définition, seuls les produits retournés dans leur état d'origine seront susceptibles de rentrer dans le cadre de la garantie. L'acheteur devra faire figurer le numéro de retour qui lui a été communiqué par la société Cnumerik.com directement sur le colis et il fournira également une copie de la facture. Dans le cas contraire, le colis retourné sera refusé. Le produit devra être retourné à Cnumerik.com, 45 rue Emile Zola, 69190 Saint fons dans un délai de 7 jours après l'obtention de l'accord de retour. Sont exclus de cette garantie :

• Les produits dont l'étiquette de garantie serait retirée.
• Les produits faisant l'objet d'un contrat d'assistance et de maintenance spécifique (principalement les imprimantes et les écrans de grandes marques) ; il appartient à l'acheteur de suivre la procédure de retour SAV donnée par le constructeur.
• Les consommables (cartouches d'encre, piles, disquettes, CD Enregistrable, ...)
• Les pièces d'usures tels que : claviers, souris, joysticks, enceintes, ...

Les logiciels sont garantis par l'auteur ou le distributeur du logiciel conformément aux conditions fixées dans la documentation associée aux dits logiciels. Aucune garantie de quelque nature qu'elle soit n'est apportée par Cnumerik.com sur les logiciels et en particulier Cnumerik.com ne garantit en aucune façon que les logiciels soient exempts de défauts ou de bogues. Cnumerik.com s'engage uniquement à assurer le remplacement des pièces défectueuses et la réparation des dommages des marchandises fournies à l'acheteur par ces soins. Sous réserve des dispositions légales, la responsabilité de Cnumerik.com est strictement limitée aux obligations définies aux présentes conditions ou, le cas échéant, aux conditions expresses. Tout retour de produit appelé à bénéficier de la garantie doit être préalablement accepté par Cnumerik.com. A cette fin, L'acheteur prendra contact par e-mail (sav@Cnumerik.com) avec le service après-vente de Cnumerik.com. Tout produit reconnu défectueux devra être retourné dans son emballage d'origine. Les frais et tous les risques liés au retour du produit sont à la charge de l'acheteur. Cnumerik.com ne peut être responsable au titre de la garantie des pannes ou dommages résultant directement ou indirectement dans les cas suivants :

• Tout entreposage sans protection ou prolongé.
• Toute négligence, erreur de raccordement ou de manipulation, entretien et usage d'équipement non conforme aux spécifications techniques de Cnumerik.com ou du fabricant consignés dans son manuel d'utilisation remis à l'acheteur ou, plus généralement une utilisation défectueuse ou maladroite.
• Tout ajout de dispositif complémentaire ou accessoire de l'équipement ou utilisation de toutes pièces nécessaires pour l'exploitation de l'équipement.
• Toute modification ou transformation mécanique, électronique, électrique ou autres apportées à l'équipement ou à ses dispositifs de raccordement par toute tierce personne. Il est expressément entendu que Cnumerik.com n'encourra aucune responsabilité pour tout dommage ou coûts indirects, ni pour toutes pertes et notamment pertes de profit, de données ou d'informations, et tous dommages ou frais découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation du produit. Les extensions de garantie éventuelles sont soumises aux mêmes règles que la garantie initiale figurant ci-dessus. Toutes pièces indispensables à l'utilisation des produits livrés devraient être disponibles sur le marché pendant une période de 5 ans à compter de la livraison des produits.

Sont exclus de cette garantie les processeurs altérés, comportant des marques quelconques, des brisures en surface ou des traces de pâtes thermique, les composants de type mémoires altérés ou porteurs de traces quelconques, les cartes mères dont le socket est altéré, rayé ou dont les composants ont subi une dégradation quelconque, les produits dont les étiquettes de garantie et d'identification ont été altérées, arrachées ou abîmées. Sont également exclus tous les composants modifiés et ne correspondant plus aux spécifications du constructeur. En cas de constatation de l'un de ces critères à la réception du produit, la société Cnumerik se réserve le droit de le retourner à l'acheteur en port dû. Aucun échange par anticipation ne sera effectué. Ne seront pas pris en garantie les produits retournés sans leur emballage d'origine ou sans leurs accessoires, documentations, logiciels. Dans le cadre du service après-vente, la société Cnumerik s'engage à restituer à l'acheteur dans les meilleurs délais un produit fonctionnel identique ou équivalent techniquement à celui retourné par l'acheteur pour prise en garantie, notamment en cas d'obsolescence du produit concerné et de l'impossibilité d'obtenir un échange/réparation dans un délai raisonnable, et ce conformément aux dispositions légales en vigueur.